Aquí encontrarás toda la información que necesitas sobre cómo manejamos los envíos y las devoluciones. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por lo que te invitamos a revisar los detalles a continuación.

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ENVÍOS​:

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• Ámbito de Envíos: Realizamos envíos exclusivamente dentro de Perú. No ofrecemos envíos internacionales en este momento.

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• Costo de Envío: El costo de envío mínimo para distritos dentro de Lima Metropolitana es de S/. 9.50, mientras que para provincias es de S/. 15. Estos montos pueden variar dependiendo de la distancia y será calculado automáticamente en el checkout según la dirección de entrega proporcionada. Ofrecemos envío gratuito por compras mayores a S/. 200 dentro de Lima Metropolitana.

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• Tiempo de Envío: El tiempo estimado de envío es de 1 a 3 días hábiles para Lima Metropolitana y de 2 a 5 días hábiles para provincia. Haremos todo lo posible para que recibas tu pedido lo más rápido posible. Ten en cuenta que los envíos se registran hasta las 5:00 PM, por lo que las compras realizadas después de esa hora se procesarán al día siguiente.

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DEVOLUCIONES​​:

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• Condiciones para Devoluciones:​ Aceptamos devoluciones solo bajo las siguientes condiciones: 
   

  • Los productos deben haber sido comprados en los últimos 15 días a partir de la fecha de compra.

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

  • Los productos en oferta no son eligibles para devolución.​​​​

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• Procedimiento para Devoluciones:
   

  1. Contacto: Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de contacto@aquaflaskperu.com o por WhatsApp al +51 908 935 857.

  2. Documentación: Proporciona el número de pedido, el comprobante de compra y una descripción del motivo de la devolución.

  3. Evaluación: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo verificará que el producto cumpla con las condiciones de devolución.

  4. Autorización: Si la solicitud es aprobada, te enviaremos una confirmación junto con las instrucciones para el retorno del producto.

  5. Envío: Empaca el producto en su embalaje original y asegúrate de incluir el comprobante de compra. Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea por un producto defectuoso o un error en el pedido.

  6. Recepción: Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurar que cumpla con las condiciones de devolución.

  7. Resolución: Si el producto cumple con nuestras políticas, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de productos defectuosos, se evaluará la opción de reemplazo o reparación.

  8. Confirmación: Te notificaremos cuando se haya completado el proceso de devolución y se haya emitido el reembolso o se haya enviado el reemplazo.

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Si tienes alguna pregunta sobre nuestros Envíos y Devoluciones, puedes contactarnos en contacto@aquaflaskperu.com

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​Última actualización: 27/01/2025